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Polyvinylalkohol – Alles Wissenswerte zu PVA

Der offizielle Name von PVA ist Polyvinylalkohol. Polyvinylalkohol ist ein künstlich hergestelltes synthetisches Polymer. Das Molekül des PVA-Polymers enthält Vinyl- und Alkoholgruppen. PVA ist aufgrund seiner Klebeeigenschaften ein sehr nützliches Polymer: Es ist wasserlöslich, kristallin und brennbar. Es ist aufgrund des Vorhandenseins von Alkoholgruppen entflammbar.

Bedeutung von Polyvinyl

Poly“ bedeutet „viele“ und „Vinyl“ ist die funktionelle Gruppe „Ethenyl“. Die Formel für Vinyl lautet -CH=CH2. Entfernt man ein Wasserstoffatom aus einem Ethylen- oder Ethylenmolekül (H2C=CH2), erhält man eine Vinylgruppe.

Die Monomereinheit von Polyvinylalkohol ist Vinylacetat. Das bedeutet, dass es durch die Polymerisation von Vinylacetat entsteht. Die Formel für Vinylacetat lautet H3C-CO2-CH=CH2. Die direkte Polymerisation von Vinylacetat führt nicht zu PVA. Polyvinylacetat (PVAc) wird durch Hydrolyse von Polyvinylacetat mit einem Alkohol (normalerweise Methanol) in Gegenwart eines alkalischen Katalysators hergestellt.

Eigenschaften von PVA

Physikalische Eigenschaften von PVA

  • PVA hat eine hohe Zugfestigkeit und Flexibilität.
  • Es ist leicht wasserlöslich und geruchsneutral.
  • Das Molekulargewicht oder Polyvinylmolekulargewicht von PVA liegt zwischen 26.000 und 30.000.
  • Sein Schmelzpunkt liegt bei 190°C.
  • Es ist in organischen Lösungsmitteln unlöslich, aber in Ethanol leicht löslich.

Chemische Eigenschaften von PVA

  • Polyvinylalkohol reagiert mit Butyraldehyd und Formaldehyd.
  • Es handelt sich um ein ataktisches Material, das öl- und fettbeständig ist.

Verwendungen von Polyvinylalkohol

PVA-Polymere werden in vielen verschiedenen Bereichen eingesetzt. Es wird als Hauptbestandteil in vielen pharmazeutischen Produkten verwendet. Viele seiner Anwendungen beruhen auf seinen Klebeeigenschaften: PVA ist eine Art synthetischer Klebstoff; PVA wird in vielen Bereichen als PVA-Klebstoff verwendet. Die grundlegende Art von PVA-Klebstoff ist ein Klebstoff oder Fixiermittel, das aus Polyvinylalkohol besteht.

Verwendung von PVA-Kleber

PVA-Kleber ist wasserlöslich und wird auch in Form einer Emulsion verwendet. Sie werden hauptsächlich zur Befestigung poröser Materialien verwendet. Sie werden zum Verkleben von Holz, Papier und Stoffen verwendet.

Was ist PVA-Kleber und wie wird PVA-Kleber hergestellt?

PolyvinylalkoholDieser Kleber kann auf einfache Weise hergestellt werden: Um PVA-Kleber herzustellen, lösen Sie einfach 200 g PVA in Wasser auf, um eine 1000-ml-Lösung herzustellen. Diese Lösung wird dann erhitzt und zum Kochen gebracht. Nach 30 Minuten wird die Lösung vom Herd genommen und abkühlen gelassen.

Der PVA-Kleber kann mit einem Entferner entfernt werden. Es gibt viele PVA-Entferner auf dem Markt. PVA-Kleber auf dem Stoff lässt sich leicht mit heißem Wasser durch einen Entferner entfernen, da PVA wasserlöslich ist.

Ist PVA-Kleber giftig?

PVA wird häufig als Klebstoff verwendet; Diese Klebstoffe sind nicht giftig, und obwohl noch untersucht wird, ob die langfristige Verwendung von PVA-Klebstoffen schädlich ist, haben Studien gezeigt, dass die orale Verabreichung von PVA unschädlich ist. Daher sollte auch die Verwendung von PVA als Klebstoff sicher sein.

Die Verwendung von PVA als Polyvinylgewebe

PVA ist ein sehr gutes Absorptionsmittel. Diese Eigenschaft von PVA ist in der Textilindustrie sehr nützlich. Aus diesem Grund wird PVA in der Textilindustrie verwendet. PVA-Gewebe trocknen gut.

Verwendung von PVA als Polyvinylalkoholfolie

PVA-Folie wird in vielen Industriezweigen zur Verpackung einer Vielzahl von Materialien wie Reinigungsmitteln, Chemikalien, Desinfektionsmitteln usw. verwendet. Da PVA wasserlöslich ist, sind PVA-Verpackungsmaterialien biologisch abbaubar.

Wie wird Polyvinylalkohol-Folie hergestellt?

Polyvinylalkoholfolie, auch Polyvinylfolie genannt, kann aus PVA-Lösung hergestellt werden. PVA-Lösung wird durch Auflösen von PVA in Wasser hergestellt. PVA-Folie ist sehr nützlich für Verpackungen. Der Hauptvorteil der PVA-Folie ist, dass sie biologisch abbaubar und daher umweltfreundlich ist.
Die Gefahren von Polyvinylalkohol

Einige aus PVA hergestellte Arzneimittel können allergische Reaktionen in den Augen und auf der Haut hervorrufen. In den meisten Fällen ist PVA jedoch harmlos. Es ist biologisch abbaubar und umweltfreundlich. Ob die langfristige Verwendung von PVA als Verpackungsmaterial oder Klebstoff für den menschlichen Körper schädlich ist, ist umstritten und wird noch erforscht.

Reinigung

Reinigungsbeutel sind sehr beliebt. Diese Kapseln (allgemein als Pakete bekannt) sind eine gute Sache, weil sie die Reinigung effizienter machen. Aber in diesem Fall hat eine vorgemessene, handliche Packung Waschmittel den Abwasch und das Geschirrspülen ein wenig erleichtert. Wir haben uns dafür entschieden, unser Waschmittel in PVA zu verpacken, weil es stark, farblos, geruchlos, biologisch abbaubar und ungiftig ist.

Herstellung von Polyvinylalkohol

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine 4%ige wässrige Lösung von Polyvinylalkohol (PVA) herzustellen: die erste ist die konventionelle Erhitzung, die zweite die Mikrowellenerhitzung. Letzteres ist einfacher durchzuführen und nimmt weniger Zeit in Anspruch. Einmal hergestellt, kann die 4%ige PVA-Lösung sechs bis acht Wochen lang verwendet werden. Im Allgemeinen ist es ratsam, die Lösung gekühlt aufzubewahren, da sie das Bakterienwachstum fördert.

Bei der Herstellung einer Polyvinylalkohollösung wird empfohlen, Leitungswasser zu verwenden, da PVA, das destilliertes Wasser enthält, zu einem schnellen Bakterienwachstum führt.

Teilkristalline PVA-Filme wurden durch Tempern amorpher PVA-Filme bei Temperaturen über 85 °C, der Glasübergangstemperatur, hergestellt. Dadurch konnte das Polymer einen kristallinen Körper bilden, der den Film stabilisiert und ein chemisch vernetztes Verhalten bewirkt.

weitere Anwendungen von Polyvinylalkohol

Polyvinylalkohol wird häufig zur Verstärkung von Textilgarnen und Papier verwendet, insbesondere zur Erhöhung der Beständigkeit gegen Öl und Fett. PVA ist wasserlöslich, so dass sich der Beutel, wenn er auf dem Grund des Wassers landet, auflöst und Pellets oder Grundköder um den Köder herum zurückbleiben. Dadurch werden die Fische vom Köder angezogen, obwohl das PVA den Kunststoff im Wasser auflöst.

PVA wird auch als Beschichtung für Lebensmittel verwendet und ist ungiftig, so dass keine gesundheitlichen Risiken bestehen. 2016 war eine der führenden industriellen Anwendungen für PVA die Verpackung von Lebensmitteln mit einem weltweiten Marktanteil von 31,4 %. Um die Feuchtigkeit in Lebensmitteln zu bekämpfen, ist die PVA-Folie dünn und so konzipiert, dass sie Wasser abweist.

Die Vernetzungsdichte und die Feuchtigkeitsbeständigkeit sind weitere Vorteile, die den Einsatz in diesem Bereich begünstigen.

Polyvinylalkohol ist eine Art von Harz, eine natürliche oder synthetische organische Verbindung, die amorph oder zähflüssig ist. Als solches wird es häufig als Ausgangspunkt für die Herstellung anderer Harze wie Polyvinylbutyral (PVB) und Polyvinylformyl (PVF) verwendet. PVB ist ein klebender, wasserbeständiger Kunststofffilm, der häufig zum Laminieren von Sicherheitsglas in Kraftfahrzeugen verwendet wird. PVF wird häufig zur Isolierung von Kabeln eingesetzt. PVF wird häufig zur Isolierung von Kabeln verwendet.

Interessant ist auch, dass auf einem anderen wachsenden Markt, dem Pharmamarkt, Polyvinylalkohol zur Beschichtung von medizinischen Tabletten verwendet wird. Seine verschiedenen chemischen Eigenschaften zeigen die Vorteile seiner Verwendung im Gesundheitswesen, insbesondere im pharmazeutischen Bereich. Die umfangreiche Erprobung und pharmazeutische Verwendung von PVA/PVOH ist jedoch aufgrund von Lebensmittel- und Arzneimittelvorschriften eingeschränkt.

Der Weltmarkt für Polyvinylalkohol

In den letzten Jahren hat sich der Markt für biologisch abbaubare Polymere konsolidiert und verändert. Strengere Vorschriften für die Abfallwirtschaft und weniger Mülldeponien fördern die Nachfrage nach Produkten in nachhaltigen Verpackungen. Mit dem Aufkommen neuer Technologien für erneuerbare natürliche Polymere ist Polyvinylalkohol zu einem äußerst nützlichen Produkt geworden, da es unter bestimmten mikrobiellen Bedingungen biologisch abbaubar ist.

Darüber hinaus ist PVA aufgrund seiner vielfältigen Anwendungen und seines Nutzens in verschiedenen industriellen Märkten wie Textilien, Beschichtungen, Papier, Keramik und Holz gefragt.

Polyvinylalkohol (PVA) ist ein einzigartiges Polymer, zu dem es nur wenige Alternativen gibt, da es auf Ethanol basiert, sehr öl- und fettbeständig und wasserlöslich ist.

Derzeit sind der asiatisch-pazifische Raum, Nordamerika und Europa die wichtigsten Akteure auf dem Polyvinylalkoholmarkt. Auf der Grundlage der Regionen wird der asiatisch-pazifische Raum schätzungsweise 580,3 Kilotonnen PVA produzieren und im Zeitraum von 2017 bis 2025 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5% wachsen.

Fazit zu Polyvinylalkohol

Es handelt sich bei Polyvinylalkohol um eine sehr bedeutsame Chemikalie, die sehr oft eingesetzt wird. Sie ist aus unserem heutigen Leben kaum noch weg zu denken. Es sollte der Einsatz von nicht abbaubaren Polymeren überdenkt werden und im Zuge einer ökologischen Entwicklung verringert werden. Bis dies geschieht, wird sicherlich noch viel Zeit vergehen und die Nutzung von Polyvinylalkohol kann weiter ausgebaut werden.

Telefonservice – Wie können Sie die Qualität Ihres Call Centers verbessern?

telefonservice-guideBei der Qualitätssicherung von Telefonservices geht es darum, sicherzustellen, dass die Leistung des Kundendienstes den gewünschten Ergebnissen entspricht. Callcenter, die einen vorbildlichen Kundenservice bieten wollen, müssen ihre Leistung genau überwachen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Zufriedene Kunden und ein hervorragender Kundenservice sind das Ergebnis eines Zyklus aus Datenerfassung, Analyse, Schulung und Verbesserung. Wie genau kann man also die Qualität des Telefonservices verbessern?

Klare Ziele in der Qualitätssicherung von Callcentern setzen

Bevor Sie Ihr Callcenter-Qualitätssicherungssystem einführen oder aufrüsten, müssen Sie definieren, was Sie erreichen wollen. Dies wird Ihnen helfen, eine solide Grundlage zu schaffen.
Ermitteln Sie Ihre Probleme und entscheiden Sie, was gut bedeutet.

Zunächst müssen Sie beurteilen, welche Bereiche Ihres Callcenters verbessert werden müssen. Welche Standards wollen Sie erreichen? Ohne eine klare Vorstellung davon, was Sie erreichen wollen, können Sie nicht auf eine wirksame Qualitätsüberwachungsstrategie hoffen. Überlegen Sie, womit Sie beginnen, womit Sie aufhören und womit Sie fortfahren sollten.

Feedback von Kunden

Ein sicheres Mittel, um einen hervorragenden Service zu bieten, besteht darin, auf die Wünsche Ihrer Kunden zu hören. Es kann jedoch zeitaufwendig sein, Kunden zu kontaktieren und um ihr Feedback zu bitten. Stattdessen können Sie nach jeder Interaktion ein kurzes und effektives Feedback-Formular ausfüllen, um auf Bereiche hinzuweisen, die Sie verbessern können. Eine weitere Möglichkeit ist die Einrichtung eines Online-Forums, in dem Kunden über die Qualität Ihrer Dienstleistung diskutieren können.

Benchmarking in Betracht ziehen

Achten Sie darauf, dass Sie Ihren Telefonservice regelmäßig mit anderen Call Centern vergleichen, wie z.B. mit dem Telefonservice München. Vergleichen Sie sich mit Callcentern ähnlicher Größe und mit ähnlichen Abläufen. Verstehen Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren. Scheuen Sie sich nicht, zu prüfen, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu den Besten Ihrer Branche abschneidet. Der Benchmarking-Prozess ist ein kontinuierlicher Prozess. Sobald Sie Ihre Leistung in einem Bereich verbessert haben, müssen Sie damit beginnen, einen anderen zu bewerten.

Für einige Unternehmen kann es schwierig sein, ein Benchmarking durchzuführen und die Qualität zu erhalten. Ebenso kann es schwierig sein, unvoreingenommen zu sein, wenn Sie sich mit Ihren Konkurrenten vergleichen.

Wie Sie die Qualität Ihres Telefonservices überwachen können

Sobald Sie die Grundlagen dafür gelegt haben, was Sie mit Ihrem Qualitätssicherungsprozess im Telefonservice erreichen wollen, ist es an der Zeit, Ihren Plan in die Tat umzusetzen. Der technische Aspekt der Qualitätssicherung von Callcentern beruht auf der Überwachung. Überwachung bedeutet, dass Anrufe aufgezeichnet oder live mitgehört werden und dass die Aufzeichnungen verwendet werden, um die Qualität der Anrufe zu überprüfen und Möglichkeiten zu ihrer Verbesserung zu finden.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Technologie eingesetzt werden kann, um die Qualität in Ihrem Call Center zu sichern.

Die Wahl der richtigen Software

Die Verwendung der falschen Software kann Ihre tägliche Arbeit in der Qualitätssicherung von Callcentern zu einem Kopfzerbrechen machen. Die Callcenter-Software, die Sie täglich verwenden, verfügt möglicherweise bereits über Qualitätssicherungsfunktionen. Bei der Auswahl einer Überwachungssoftware sind mehrere Faktoren zu berücksichtigen. Je nach Größe Ihres Callcenters und dem Umfang der von Ihnen bearbeiteten Anrufe müssen Sie möglicherweise einige Ihrer Qualitätssicherungsprozesse automatisieren. Einige Software kann anhand von Metadaten und Sprachanalysen feststellen, welche Anrufe für eine menschliche Analyse am besten geeignet sind.

Entscheiden, welche Indikatoren analysiert werden sollen

Die Servicequalität wird durch die Schnittmenge einer Reihe von Leistungsindikatoren bestimmt. Sie alle zu analysieren, ist jedoch unmöglich zeitaufwändig und wird keine aussagekräftigen Ergebnisse liefern. Sie sehen den Wald vor lauter Bäumen und nicht die Bäume vor lauter Bäumen.

Für jeden Untersuchungszeitraum müssen Sie die zu analysierenden KPIs auswählen. Wählen Sie Indikatoren, die für Ihr Unternehmen relevant sind und die miteinander interagieren, um ein kohärentes Bild zu schaffen. Nutzen Sie dies, um eine Scorecard zu erstellen und Ihre Analyse zu strukturieren.

So zeichnen Sie Ihre Anrufe sinnvoll auf

Moderne Telefonsoftware ermöglicht es Managern, aktive Anrufe aufzuzeichnen und sie privat abzuhören. Der durchschnittliche Callcenter-Agent erhält jedoch zwischen 1.000 und 2.000 Anrufe pro Monat, und ein Manager kann nicht alle diese Anrufe abhören. Sie müssen entscheiden, welche Anrufe sie eingehender prüfen wollen.

Eine Zufallsstichprobe ist jedoch wahrscheinlich kein produktiver Einsatz der Zeit des Analysten, da sie wahrscheinlich nicht repräsentativ für größere Trends oder Qualitätsprobleme ist. Verwenden Sie stattdessen die zuvor ermittelten Kennzahlen, um Anrufe zu finden, die mit Ihren Zielen in Konflikt stehen (oder diese fördern). Dazu können auch Anrufe gehören.

Besondere Situationen, in denen die Agenten vom Drehbuch abweichen mussten. Diese herausfordernden Situationen ermöglichen eine interessantere und aussagekräftigere Analyse.

Überwachung des Anrufs von Anfang bis Ende

Ein beispielhafter Anruf sollte zeigen, dass das Problem mit einem einzigen Anruf gelöst wurde. Die folgenden Punkte sind zu berücksichtigen

  • Der Beginn des Gesprächs: Das Gespräch sollte mit einer höflichen Begrüßung beginnen. Die Agentur sollte den Kunden auffordern, zuerst zu sprechen und aktiv zuzuhören, damit das Gespräch später nicht wiederholt werden muss. Es muss so schnell wie möglich ein Klima der Aufmerksamkeit und des Vertrauens geschaffen werden.
  • Während des Gesprächs muss der Vermittler respektvoll, freundlich, aufmerksam und professionell sein.
  • Lösung des Problems: Wurde das Problem des Kunden im ersten Gespräch gelöst?
  • Entschlossener Abschluss: Beenden Sie das Gespräch, wenn der Kunde zufrieden ist, wechseln Sie höfliche Worte und bedanken Sie sich für das Warten.

Jeder Anruf ist wie eine unabhängige Fallstudie. Wenn man nur einen Teil der Geschichte herausgreift, werden die Entscheidungen des Agenten nicht in den richtigen Kontext gestellt und der pädagogische Wert der Aufzeichnung wird gemindert. Die besten Beispiele für qualitativ hochwertige Anrufe sollten als Schulungsmaterial aufbewahrt werden.
Überwachung auf mehreren Kanälen

Dabei geht es nicht nur um Telefongespräche, sondern auch um Live-Chat, E-Mail und Textnachrichten. Die Qualitätssicherung im Callcenter sollte alle Kanäle abdecken, über die Sie Ihre Kunden erreichen, und umgekehrt. Auch wenn es sich um ein anderes Medium handelt, ist dieselbe Sorgfalt bei der Qualitätssicherung erforderlich.

Gute Vorlagen für die Mitarbeiter schreiben

Die Skripterstellung ist eine Schlüsselkomponente für die Produktivität von Telefonservices und trägt wesentlich dazu bei, dass die Agenten die von Ihnen festgelegten Standards für die Servicequalität erfüllen. Callcenter, ob Outbound- oder Inbound-Callcenter, benötigen Skripte, die für die Agenten nützlich sind. Ein gut ausgearbeitetes Drehbuch spiegelt die Ergebnisse der technischen Überwachung wider. Die aus der Überwachungsanalyse gewonnenen Erkenntnisse können Ihnen Aufschluss darüber geben, wie Sie Ihre Skripte verbessern können.

Aber wenn es soweit ist, müssen Sie in der Lage sein, selbstbewusst über das Drehbuch hinauszugehen. Ein gutes Skript ist ein gutes Sicherheitsnetz, aber die Fähigkeit, selbstbewusst zu improvisieren, ist das Geheimnis einer vorbildlichen Dienstleistung. Hier kommt die Ausbildung ins Spiel.

Frühzeitige und regelmäßige Schulungen

Der Qualitätssicherungsbeauftragte ist für die Organisation der Erstausbildung zuständig. Den neuen Mitarbeitern wird beigebracht, wie sie die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen können. Diese Einarbeitungszeit ist von entscheidender Bedeutung, um den neuen Bediensteten zu befähigen und Vertrauensprobleme und Wissenslücken in Zukunft zu vermeiden.

Es ist aber auch sehr wichtig, dass sie mit Auffrischungsimpfungen auf dem Laufenden gehalten werden. Regelmäßige Coaching-Sitzungen haben für Unternehmen eine Reihe von Vorteilen. Manchmal sind Pflichtsitzungen erforderlich, aber es steht den Agenten frei, sich das gewünschte Coaching zu suchen. Die Ergebnisse der Anrufüberwachung können zu einer Änderung der Ausrichtung des Unternehmens führen. Hier kommt der Qualitätssicherungsbeauftragte ins Spiel, um die Sicherheit der Bediensteten zu gewährleisten und sie zu schulen, damit sie sich auf diese Veränderungen einstellen können.

Was auch immer geschieht, das Coaching sollte so weit wie möglich auf den Agenten zugeschnitten sein. Andernfalls fehlt es der Schulung an Anwendbarkeit, Relevanz und Attraktivität. Wenn das Coaching ein direktes Ergebnis der Überwachung und Bewertung ist, wird die Zeit aller Beteiligten besser genutzt und das Qualitätssicherungssystem des Callcenters gestärkt.

Setzen Sie klare Ziele und entsprechende Anreize

Manager, die wichtige Leistungsindikatoren veröffentlicht haben, konnten eine Steigerung des Engagements und der Produktivität ihrer Mitarbeiter feststellen. Die Belohnung hochwertiger Leistungen hat positive Auswirkungen. Dabei geht es nicht nur um finanzielle Anreize für die Mitarbeiter des Monats. Es kann auch bedeuten, dass beeindruckende Leistungen in Newslettern und Erfolgsgeschichten auf unserer Website hervorgehoben werden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Vertreter zu motivieren und für Ihr Unternehmen zu werben.